Главная - Административное право - В какой срок возврат денег при возврате товара по закону статьй

В какой срок возврат денег при возврате товара по закону статьй


В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

  1. На некачественный товар:

  2. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  3. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  4. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  5. в случае с недвижимостью – 5 лет.

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

к содержанию ↑

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.


Важноimportant
Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;

  • обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  • к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства.

Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  • если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.
  • Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн.
    руб.

    Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы.

    Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

    • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
    • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
    • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
    • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

    Дополнительная информация

    При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

    Возврат без объяснения причин

    Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней.

    Отсчёт начинается от даты подачи претензии.к содержанию ↑

    Возврат оплаты доставки

    В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

    Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

    Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

    Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

    к содержанию ↑

    Просрочка выплаты

    Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами.

    Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    • размер;
    • фасон;
    • габариты;
    • комплектация;
    • форма;
    • расцветка.

    П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    • Товар еще не был в употреблении.
    • Нет нарушения пломб и ярлыков.
    • Есть чеки и другие документы об оплате.
    • Потребительские свойства товара не потеряны.
    • Внешний вид не изменился.

    Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

    1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
    2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня.

    Все нужные образцы и пустые формы есть в Моем Складе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

    Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.
    Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

    Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.

    п. 2 ст. 194 ГК РФ

    Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

    Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

    Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

    Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

    • продовольственные продукты;
    • средства личной гигиены;
    • трикотаж;
    • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
    • бытовая и другая химия;
    • мебельные предметы;
    • автомобили и мотоциклы и т. д.

    Если товар не подошел по размеру

    Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

    Гарантийный срок возврата товара

    19-я ст.

    Инфоinfo
    Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

    Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

    Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны.


    Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

    • применение иных мер, предусмотренных условиями продажи товара (например, наличие акций могло создать особые условия покупки).

    Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если исковые требования не превышают 50 000 руб., обращаться следует в мировой суд, иначе дело подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции. Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки.

    Возврат товара без чека

    Основной документ, подтверждающий факт покупки – кассовый или товарный чек.
    Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.

    Важно! Доказать приобретение вещи можно с помощью:

    • свидетельских показаний.

    Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);

    • продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;
    • лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
    • упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
    • принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
    • текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т.

    Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде;

    • гарантийных документов (талоны, квитанции), которые также подтверждают покупку;
    • иных документов, содержащих наименование продавца (бирки, этикетки, ценники).

    При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.

    Инструкция для покупателя по возврату

    Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора. Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения.

    Вниманиеattention
    Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

    1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
    2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
    3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

    Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца.


    Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

    Образец соглашения об обмене

    Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

    Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.

    Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.

    Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

    Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости.

    • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
    • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

    ВАЖНО

    В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

    Условия возврата

    Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

    • реквизиты компании;
    • свои паспортные данные;
    • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

    К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется.

    У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

    Документы на возврат товара от покупателя

    И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

    Возврат денежных средств покупателю в день покупки

    Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.
    Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

    Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

    Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена

    Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

    Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

    С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

    Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно?

    Для этого существует ряд причин.

    Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

    Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

    Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

    Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее.

    Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

    • документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);
    • накладная о передаче покупки на проверку;
    • доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);
    • претензия, если она направлялась продавцу.

    К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

    Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

    • ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде.

    Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:

    • в случае обнаружения явных недостатков;
    • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
    • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

    Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *